网上有关“支付宝是怎样处理危机关系的？ ”话题很是火热 ，小编也是针对支付宝是怎样处理危机关系的？寻找了一些与之相关的一些信息进行分析 ，如果能碰巧解决你现在面临的问题，希望能够帮助到您。
支付宝作为人们日常生活离不开的工具 ，其危机关系的处理极大的影响这用户的体验与粘性 。2016年支付宝推出?圈子?功能 ，就曾将支付宝带入舆论的漩涡 。
面对不断发酵的大讨论，支付宝专门进行了道歉 ，发布了一封以《错了就是错了》为题目的内部信。其实 ，在此之前，支付宝也运用过一些转移视线的公关手段 ，但是很明显 ，支付宝的这种做法并无成效，主要原因在于支付宝圈子事件牵扯到的是用户的信任危机，这种情况下直接认错才是最有效果的一种办法 。分析处于危机中支付宝的表现 ，不难看出 ，支付宝在我国移动支付领域经过了长达10多年的布局深耕，面对危机事件 ，利用其强大的信用体系以及透明的操作流程 ，让用户在面对本公司的危机事件时仍有较强的信任感 。
正因如此，支付宝在社交之路上必须加倍小心 ，才不至于拱手将机会让给竞争对手。支付宝此次可以说算是暂时度过了一次危机 ，另一方面也显示出支付宝向着社交领域进军并不容易 。有人将支付宝总结的很是到位，支付宝的本质是金融 ，金融的特定是封闭性 ，而社交的本质是开放性，封闭与开放本就是一对矛盾体 。这无疑体现出支付宝成功进军社交领域是难上加难。
最重要的是 ，一个足够大体量大公司 ，对于它而言，最重要的是它的招牌和目标用户 。支付宝此举的推出，短期内吸睛无数 。但是长期来说呢？真的是有效的措施吗。支付宝还是陪伴我们始终的钱包吗？或许这个答案我们没办法做出调查 ，但是每个人心里都有一份属于自己的答案。在雪崩以前 ，没有任何一片雪花是无辜的 。阿里巴巴“欺诈门 ”事件？
阿里巴巴如今已经是影响中国，乃至影响世界的互联网巨头了 ，所以它的一举一动 ，特别是股权变动信息，尤其引人注目 。
在大众的一贯认知里 ，阿里巴巴是一家被外资控股的公司 ，它的第一大股东是日本软银，第二大股东是美国雅虎 ，双方持股合计超过60%。
然而 ，近些年来，作为阿里巴巴的第二大股东雅虎 ，却为何消失不见 ，鲜少被人提及了？
在这其中，到底有着怎样曲折离奇，不为人知的故事？别急 ，且听我慢慢道来 。
1994年 ，杨致远和大卫·费罗在美国创立了雅虎互联网导航指南，这是现代互联网门户网站的雏形 。
经过一段时间的尝试 ，杨致远与大卫·费罗不仅在门户网站的数据库上有了一定基础 ，而且在如何运营公司上，也有了一些想法。
于是在1995年 ，他们两人正式注册成立了雅虎公司 。1996年 ，雅虎公司在华尔街上市，获得了更多的资金支持 ，于是杨致远与大卫·费罗在门户网站的市场上进行大举拓展 。
在第一季度拓展结束时 ，雅虎就以成倍的访问量优势，完败其余对手；在第二季度结束时 ，雅虎网站每天有200万以上的互联网用户造访 ，而每天的累积访问次数更是达到了1400万次。
可以说，在1996年年末的时候，雅虎公司就已经奠定了它在门户网站的领导地位 。
而在1997年 ，虽然全年雅虎公司营收总额达到6700万元 ，但因为公司尚在拓展时期，因此亏损了2300万元 。
没能赚到钱虽然是个遗憾 ，但当时投资商都知道雅虎的潜力强大 ，于是将它的估值提升到了28亿美元。
雅虎公司就是通过大量的初期投入，使得雅虎网站的访问量呈几何模式增长的 。
到1999年的时候 ，雅虎公司的市值已经达到了390亿美元 ，而杨致远的账面财富则达到了75亿美元 。与此同时，雅虎公司将市场逐渐推向了全世界。
1999年9月 ，中文版的雅虎网正式开通。与雅虎公司的英文网站一样 ，雅虎网也是以门户网站为主要经营业务，并且在中国逐渐占据了大量市场 。
当时的门户网站市场还不像后来那样被几大门户网站瓜分 ，因此 ，雅虎这个带着外国基因的舶来品，在中国受到了很多用户的欢迎 。
2003年，雅虎中国收购了提供中文上网服务的3721公司 ，从而大举拓展了自己的市场。
在之前 ，雅虎中国主要集中在门户网站领域，也就是如同现在的网易首页以及新浪首页一样 ，做的主要是分类链接 。
而通过收购3721公司 ，雅虎把业务拓展到了搜索引擎领域 。 就这样，雅虎公司的业务集中在门户咨询 、门户导航以及3721的搜索服务上。
但雅虎公司这个血统明显不纯的外来者 ，在中国有着很大的劣势——在与网易 、搜狐、新浪进行门户资讯以及搜索竞争上 ，优势明显不足 。
虽然雅虎中国在2004年率先推出了总体容量高达1G的电子邮箱，但仍然没能在与中国本土的几大门户网站竞争中占据优势 。
2005年 ，远在美国的杨致远以及雅虎总公司 ，在再三权衡下，与阿里巴巴达成了换购协议—— 雅虎公司用雅虎中国以及10亿美元 ，换得了阿里巴巴40%的股份。
此时的雅虎 ，对中国的电商新秀阿里巴巴，可以说是有着举足轻重的影响力 。
为什么这么说呢？我们看看这时候阿里巴巴公司各股东的持股比例就知道了 。
此时雅虎在阿里巴巴持股高达40%，是当之无愧的第一大股东；
早先投资阿里巴巴的大股东日本软银 ，此时已经退居第二 ，持股比例为 29%；
至于马云，蔡崇信等管理团队 ，其持股比例合计 ，则是剩下的31%。
由于马云和雅虎此时的CEO杨致远关系很好，所以作为第一大股东的雅虎十分信任马云 ，便将5%的投票权直接转让给了马云团队 。
而马云团队也因此凭借36%的最大投票权 ，成功地控制了阿里巴巴 。
在以后的较长一段时间里，雅虎都是阿里巴巴的第一大股东 ，对阿里巴巴有着举足轻重的影响力。
2009年 ，号称为“硅谷女王”的卡罗尔·巴茨 （carol Bartz），被正式任命为雅虎的新一任CEO。在雅虎内斗中失败的杨致远 ，则被闲置了起来 。
先前 ，马云凭借和杨致远良好的私人关系，得到了雅虎5%的投票权，因此可以成功控制阿里巴巴；但此从卡罗尔·巴茨出任雅虎CEO之后 ，情况发生了极大的变化 。
卡罗尔·巴茨和杨致远不同 ，与马云的关系处理得并不好，所以也并不太相信马云团队。她多次与马云在重大事项上发生争执 ，甚至一度威胁要收回转让给马云团队的投票权 。
马云在那几年也一直如坐针毡 ，处境非常艰难 。他深刻地明白，如果不能够有效地解决这个问题 ，阿里巴巴的后续发展将会受到巨大的影响。
因此 ，深谋远虑的马云，一直在策划着一项重大的行动 。
这项行动 ，就是后来争议颇多 ，让马云被投资界骂得狗血淋头的“支付宝拆分事件 ” 。
2010年6月14日，中国人民银行发布了《非金融机构支付服务管理办法》 ，自2010年9月1日起正式施行。
《非金融机构支付服务管理办法》的目的 ，是为了促进支付服务市场 健康 发展，规范非金融机构支付服务行为，防范支付风险 ，保护当事人的合法权益 。
在《非金融机构支付服务管理办法》中 ，对具有外资背景的网络支付机构做了严格的限定 。
说简单点，也就是说 ，如果支付宝是被阿里巴巴全资控股的话 ，因为阿里巴巴外资占比较大，是不会被批准支付牌照的 ，而支付宝也无法在中国境内顺利运行。
事情发展到这个节骨眼上 ，马云和蔡崇信一致决定，要将支付宝内资化 。
于是 ，在通过多项操作后 ，马云将支付宝从阿里巴巴拆分，把支付宝的股权转移到自己名下的纯内资公司“浙江阿里巴巴电子商务有限公司 ” ，实现了国内企业100%控股 。
但是问题在于 ，由于此时的雅虎CEO卡罗尔巴茨与马云管理团队交恶，所以马云的这种股权转移行为并没有得到董事会的同意和批准，在法理上 ，这种行为是无效的。
后来 ，马云管理团队与雅虎展开了长达几个月的谈判。
在谈判中，马云指出 ，如果支付宝不内资化 ，将不能顺应中国政府的监管，也不会获得支付牌照 。
如果支付宝无法在中国境内运行的话 ，淘宝以及阿里巴巴的整体电商业务将会受到巨大的影响 ，这样大家都将会得不偿失 。
雅虎基于这一现实状况的前提下，最终也不得不屈服。
并且双方签署协议 ，支付宝必须继续为阿里巴巴提供服务 ，并且在支付宝上市时提供其市值的37.5%作为经济补偿 。
这，就是著名的“支付宝拆分事件” 。
在这次事件中 ，雅虎可以说是被马云团队结结实实摆了一道。所以雅虎对马云以及阿里巴巴的安全感逐渐丧失 ，并在后续的时间里，不断地减持阿里巴巴的股份 。
2012年5月21日，阿里巴巴集团以63亿美元现金和不超过8亿美元的新增阿里巴巴集团优先股 ，回购了雅虎手中所持有阿里巴巴集团股份的一半 。
雅虎因此在阿里巴巴的持股比例进一步减少 ，其对阿里巴巴的影响力，也因此进一步降低。
2014年 ，马云在美国纽约敲响了上市钟 ，阿里巴巴正式在美国纽约证券交易所挂牌上市 。
根据阿里巴巴提供给美国证券交易委员会的招股说明书显示：
阿里巴巴在美国上市时，日本软银持股增长到了 34.4% ，取代雅虎成为阿里巴巴第一大股东；
而曾经作为第一大股东的雅虎 ，此时却退居到了第二大股东的位置，在阿里巴巴的持股减少到了 22.6% 。
虽然此时的雅虎 ，已经没有了早期对阿里巴巴的强大影响力 ，但作为第二大股东，仍然是不可小觑的。
在雅虎不断减持阿里巴巴股份的过程中 ，与此同时 ，雅虎自身的发展却是举步维艰 。
谷歌，脸书等一众具有强大竞争力的互联网公司纷纷崛起，给雅虎造成了强大的外部竞争压力 。
而雅虎本身也是昏招迭出 ，1998年错过收购谷歌 ，2006年错过收购脸书；2008年微软出资446亿美元收购它，竟然也被雅虎拒绝。
2013年 ，雅虎因为财政困难大量裁员；2014年 ，雅虎因为重大漏洞导致用户隐私被泄露，这更是让雅虎的用户大量流失。
雅虎从2000年的千亿美元市值一路下跌 ，到2017年美国通信公司Verizon以48亿美元收购了雅虎互联网核心业务 ，这个价格几乎是微软当年给出的收购价的十分之一 。
曾经的一代互联网巨头，最后却以低价贱卖的方式 ，成为了别人的子公司 ，这实在是让人唏嘘不已！
到了2019年9月的时候，雅虎在阿里巴巴的持股 ，已经被减持到仅0.2%左右了 。
而到了 2020年7月 ，根据阿里巴巴的年报数据显示，马云持股4.8%，蔡崇信持股1.6% ，软银持股24.9% ，雅虎则已经不在披露范围内，完全退出阿里巴巴主要股东名单了。
早期的雅虎是阿里巴巴的第一大股东 ，后来退居为第二大；而直到如今 ，它已经退出了阿里，不再出现在公众视野之中 。
雅虎作为世界著名的互联网巨头 ，阿里巴巴的重要股东之一 ，如今却落得个这样的下场，这实在是让人唏嘘不已！
实事求是地讲 ，这其中虽然有很多外部原因 ，比如马云的套路，谷歌 ，脸书的激烈竞争等；但从本质上来说 ，还是雅虎自身的问题更大 。
各位朋友，你们对此怎么看呢？欢迎大家各抒己见，踊跃评论。
由于“维护‘客户第一’的价值观不力 ” ，阿里巴巴B2B公司首席执行官（CEO）卫哲 、首席运营官（COO）李旭晖辞职 。此外 ，原B2B公司人事资深副总裁邓康明引咎辞去集团公关总监（CPO）职务，降级另用 。一间上市公司 ，以“维护价值观不力 ”为由 ，以“引咎辞职”这样的直接方式，事实上一次性罢免三位高管 ，实属罕见。但究其事实 ，在“维护价值观不力 ”的背后，是公司管理具体且严重的疏失 ，而且已经给公司声誉造成了实在的损失 ，马云断腕止损，也就不难理解 。引发此次高层人事地震的肇因 ，是阿里巴巴B2B对外贸易平台上 ，被发现2000多家中国供应商涉嫌欺诈全球买家 。虽然透过报道，尚无法确认国外买家是否已经就被骗事宜提出告诉，但如此大面积的商家涉嫌诈骗 ，阿里巴巴B2B公司未来可能面临的诉讼难以避免。尤其严重的是 ，如果是单纯的商家行骗，则作为提供网络交易平台的网络公司究竟应该承担何种责任 ，法律界尚有争论 。但此次商家行骗 ，却有阿里巴巴内部销售人员参与合谋，阿里巴巴公司必然面对严厉的法律追究 。此时阿里巴巴公司主动处理高管 ，且准备好应诉赔偿资金 ，可以视为争取主动的良好姿态。作为中国电子商务领域的领跑者，阿里巴巴集团旗下阿里巴巴B2B公司 、淘宝网及支付宝 ，不仅以其敏锐的嗅觉、先进的理念和出色的经营 ，奠定了自身在电子商务领域的强悍地位，而且在相当程度上成为该领域的“形象代表 ”和规则制定者。换言之 ，阿里巴巴或淘宝网的公众形象和信誉 ，在相当程度上决定了中国电子商务在中国公众中的印象和信誉 。阿里巴巴和淘宝网的任何失德 、失信记录，都可能给本来便十分脆弱的中国电子商务信誉，带来严重的打击 。电子商务的交易方式 ，帮助分处世界任何角落的任何人 ，可以在终生不闻声 、不谋面的情况下，成为互通有无的商业伙伴。而这种交易模式得以成立和维系的唯一基础 ，在于买卖双方的良好信誉和彼此互信 。对于提供交易平台的网络运营商 ，如阿里巴巴或淘宝网而言，任何商家的失信 ，都可能给公司信誉带来伤害 ，当失信商家大面积出现时，甚至可能使公司辛苦积累的信誉崩解 ，乃至危及公司生存 。尤其在中国社会互信极度匮乏的大环境下 ，严格制定规则、大力加强监管，成为电子商务交易平台运营商必须完成的“不可能任务”。明确了这一背景 ，则马云反复强调的“用户第一”原则 ，既可视为阿里巴巴公司的“价值观 ”，其实也是维系公司命脉的生存策略 。事件发生之后，马云在其致全体员工的内部邮件中称：“这个世界不需要再多一家互联网公司 ，也不需要再多一家会挣钱的公司 。 ”但就外部人的客观判断 ，一旦放弃“用户第一”的原则而失信于公众，阿里巴巴将不会再是一家“会挣钱的公司 ”。对此 ，马云应该比别人有更深切的理解和忧患 。对于马云的壮士断腕之举 ，坊间多有各种议论，比较普遍的观点 ，是认为此举不过是面对信誉危机时的公关手段 。但面对危机 ，公关乃是必须，不公关才是荒谬和愚蠢。真正的问题是 ，如果仅止于公关 ，是否真的能够化解诈骗事件带给阿里巴巴，乃至整个中国电子商务的冲击 ，以及透过这一事件暴露出来的漏洞 ，能否真正被堵住 。围绕这一事件，网络舆论中已经开始出现对淘宝网商家售卖假货的抨击，并已经将批评的矛头 ，指向淘宝网的规则漏洞和监管不严 。如果淘宝网真的失信于更广大的中国用户 ，恐怕才是对阿里巴巴商业“帝国 ”更严重的威胁。作为业界老大，阿里巴巴集团对中国电子商务的前景负有更大的责任 ，对企业内部的道德和纪律整肃 ，必然对整个业界的“行规”和秩序，有示范和约规的作用。为此 ，公众都在拭目而视 。
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