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如果您使用的vivo手机忘记锁屏密码，并且设备因多次输入错误密码而被锁定 ，我们希望以下的操作可以帮助到您 。
当您的设备尚可通过指纹或面部解锁进入桌面 ，请优先备份设备上的数据 。第一步：确认密码是否被更改
建议您仔细回忆近期是否修改过密码，或者是否存在曾接触过该设备的人 ，比如家人或其他人员修改过密码。
第二步：重置锁屏密码（此步骤仅适用于OriginOS 5机型）
在更改锁屏密码后的96小时内 ，若您忘记新密码，可通过旧密码来重置锁屏密码 。具体操作方法：在锁屏界面输入锁屏密码尝试解锁，若连续输错5次 ，屏幕将显示“设备已锁定 ” 。此时 ，点击“忘记密码＞验证旧密码”，按照提示输入旧密码来重置锁屏密码并解锁设备。
仅当旧密码可用时 ，界面才会显示“验证旧密码 ” 。旧密码失效后 ，使用旧密码重置锁屏密码功能将不可用 。以下情形会致使旧密码失效：①自更改密码起，若时长超出96小时 ，旧密码自动失效；②在“验证旧密码 ”界面 ，若连续5次输入错误，旧密码自动失效；③进入设置＞指纹 、面部与密码＞立即使旧密码失效 ，手动操作此选项会使旧密码失效。第三步：确认是否使用多用户模式
建议您在锁屏界面查看是否有显示用户名称或者访客字样 ，如有显示则表明您的设备已经开启多用户模式，您可以切换用户来尝试解锁。
第四步：强制恢复出厂设置
如果上述操作仍未解决问题 ，建议您强制恢复出厂设置来恢复设备的使用 。
?此操作会清除设备中的所有数据且无法恢复 ，操作前建议备份数据 。
备份：进入云服务--设备云备份--备份数据类型--系统数据--返回--立即备份可备份部分系统设置和桌面布局；云服务--数据同步--打开WLAN 、蓝牙等可将数据同步到云服务。
1、进入Recovery界面
设备处于关机状态，同时按住“电源键”和“音量上键 ”， 直到进入FASTBOOT界面后再松开两个按键 。通过“音量下键 ”来选择菜单“进入RECOVERY” ，按“电源键”确认进入 。
折叠屏机型：请展开屏幕后按上述方法操作；NEX 3/3S系列产品：请在关机状态按住顶部圆键1-2秒 ，再按住“音量上键 ”进入FASTBOOT界面，根据页面提示进入Recovery界面。2 、确认恢复出厂设置
屏幕上点击“清除数据＞清除所有数据＞确定 ” ，等待操作完成后返回并重启设备 。至此 ，设备的数据以及锁屏密码均已被清除 。
当您的设备已经开启“查找设备”功能时，进行强制恢复出厂设置后 ，需要使用vivo账号密码来激活设备。如果您忘记了vivo账号密码可以点击网页链接尝试找回 。第五步：前往客户服务中心处理
若以上方法未能帮忙恢复 ，需客户服务中心检测处理（客户服务中心地址：进入vivo官网/vivo商城APP—我的—服务网点/售后网点—选择省市进行查询客户服务中心地址）建议提前致电客户服务中心，确认相关事宜和了解上班时间在前往 ，以免耽误宝贵时间 。
温馨提示：
1 、部分早期的机型可以通过密保问题重置锁屏密码。当输入错误密码达到5次及以上时 ，屏幕上点击 “忘记密码 ”选项，验证密保问题的答案即可重置密码 。
2、为了更有效地保护个人数据 ，避免出现意外状况 。建议您在后续使用设备时 ，及时且有计划地对设备数据进行备份。您可以在设备上进入“设置＞账号＞云服务 ”，使用“云备份”或者“数据同步 ”功能，将设备数据备份至云端。恢复云端数据时 ，您可以点击“云备份 ”页面底部的“恢复备份数据”区域 ，便捷地将云端数据恢复至当前设备 。
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