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若使用vivo手机 ，指手机连接WiFi正常但不能上网 ，可以查看以下内容：
1 、查看手机设置
进入设置--WLAN，查看是否已成功连接WiFi 。
进入设置--其他网络与连接--私人DNS ，查看是否设置了私人DNS ，如有开启，建议将私人DNS设置为关闭再重试 。
进入设置--安全/安全与隐私--更多安全设置--受信任的凭据--系统--请将所有选项打开。
2 、排查WiFi
请对比其它手机连接相同WiFi是否正常 ，确认是WiFi还是手机原因 。如是WiFi原因 ，请重启无线路由器查看 。部分公共WiFi需要通过浏览器认证后才能联网。
3、查看联网权限
请进入i管家--流量管理/流量监控--联网管理--WLAN--开启软件联网权限 。
4 、排查环境原因
如果手机距离路由器较远，虽然显示有WiFi信号，但实际可能无法上网 ，建议调整手机与路由器之间的距离后再尝试 。
5 、重置网络设置
做好WiFi等资料备份 ，进入设置--系统管理--备份与重置--重置网络设置--重置设置，再使用查看。
注：重置网络设置会清除WLAN、移动数据网络 、蓝牙等连接记录；双卡时需选择对应的SIM卡 。
6 、还原所有设置（查看不到重置网络设置菜单时 ，进行此操作）
进入设置--系统管理/更多设置--备份与重置--还原所有设置 ，根据屏幕提示操作 。
*注：此操作不会删除软件或文件，仅会重置所有的设置选项；为了数据安全 ，操作前可以备份好重要数据。
7、服务中心检测
若以上方法未能解决问题 ，请提前备份好手机数据，携带手机和购机凭证前往vivo客户服务中心检测。进入vivo官网/vivo商城APP--我的--服务网点/售后网点--选择省市进行查询客户服务中心地址 。
如果您使用的是华为手机 ，能连上wifi但是不能上网 ，可以通过以下方法进行排查处理：
1.如果连接其他WiFi正常
（1）请不要远离路由器；
（2）请检查宽带帐号是否到期，重启路由器并重启手机后尝试；
（3）如果将路由器设置过黑白名单 ，则需检查手机mac地址是否加入路由器端 ，如路由器没有设置黑白名单，请将路由器断电重启尝试 。
2.如果连接其他WiFi也无法上网
（1）请重新打开WLAN开关连接尝试；
（2）建议在设置中搜索还原网络设置，根据屏幕提示还原。（注：此操作会还原WLAN 、移动数据网络和蓝牙连接记录并删除WLAN和蓝牙连接记录） 。
如果尝试以上方法 ，均未能解决问题 ，建议备份数据(QQ 、微信等第三方应用需单独备份)，携带购机凭证前往华为客户服务中心检测 。
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