警方已经开始测试一种新的方法，在他们接到111紧急电话时衡量伤害和风险，这将减少警察对社会危害电话的回应。

这些变化也延伸到所有非紧急呼叫的优先顺序。

这可能会导致不同系统的全国推广在今年年底前获得批准。

这是警方几个月前发出的信号中迄今为止最重大的转变。它的目的是减少他们对社会危害呼叫的反应，以节省犯罪呼叫的资源。

警方告诉新西兰广播公司(RNZ)，警方仍会对第一要务电话做出回应。

“那些需要立即得到警方帮助的人将继续得到回应。”

但现在，接听电话的人正在根据新的风险-伤害框架评估优先级2和3的电话。

新西兰移民局曾询问，家庭伤害报警的优先次序是否正在改变。

警方回答说:“新的风险伤害框架适用于所有电话，而不仅仅是家庭伤害或儿童保护。”

“上周，新西兰警方开始了为期两个月的新风险伤害框架试点，以支持对所有紧急和非紧急服务呼叫进行分类的决策。”

警方几个月前就通知政府，警方接到的社会伤害和家庭伤害报警令他们不堪重负，而这些案件往往不涉及犯罪。

“新西兰警方需要重新关注我们的核心业务。

“如果服务电话不是针对警察的(例如社会服务或租赁支持空间的服务)，他们会被重新定向到更能满足呼叫者需求的适当机构或组织。”

该试点项目的电话接线员在8月份接受了培训，到目前为止，警方收到了积极的反馈。

两个月后，也就是11月，如果警察主管部门批准，他们预计将延长试点时间，或寻求在全国推广的许可。

8月底，警方公布了从11月开始取消心理健康呼叫的计划，尽管当时他们没有提到新的呼叫风险伤害框架。

他们说，2023年，心理健康电话占所有电话的11%，但其中只有5%有犯罪成分。

警察局长安德鲁·科斯特说:“这影响了我们提供核心警务服务的能力。”

早些时候，科斯特在11月向即将上任的部长马克·米切尔(Mark Mitchell)作简报时透露了撤回的意图，详细说明了来自非刑事案件的竞争需求增长的影响。

科斯特告诉米切尔:“随着时间的推移，这导致了我们出勤和开始调查的门槛越来越高。”

他说，这增加了无人看管的事故数量，增加了工作人员超负荷工作的负担，并影响了工作表现，比如更长的电话等待时间。

他说，这种不可持续的需求主要体现在家庭伤害、心理健康和儿童保护方面，给接听电话的人带来了“压力和风险”。

与此同时，一线官员“不断地进行深思熟虑的权衡”。

警方的撤退依赖于其他机构，如社会发展部，承担了更多的工作。

科斯特一再表示，当生命和安全面临直接风险时，警方仍会进行呼叫。

“警方通讯员和调度员总是根据从呼叫者那里收到的信息来决定采取什么行动。他们将继续这样做，”警方在一份声明中说。

“新西兰警方致力于为社区提供最好的服务，包括保障人们的安全。”

新西兰移民局要求提供有关新风险-伤害框架的更多细节。