美国商务委员会（Commerce Commission）希望电信纠纷服务在预算上有更大的独立性，并对该行业机构在该计划中的角色表示担忧。

在其关于电信纠纷解决（TDR）绩效的报告草案中，欧盟委员会认为，自2021年首次进行三年一次的审查以来，该报告“有了很大改善”。

电信专员特里斯坦·吉尔伯森（Tristan Gilbertson）表示，现在的重点是行业资助计划的“更大的资金独立性”。

Gilbertson说：“我们还希望看到TDR完成独立于行业的旅程，确保其拥有财政资源，专注于公平解决新西兰电信用户的问题，而不是担心电信公司准备提供什么资金。”

报告草案表示，电信论坛（Telecommunications Forum，行业组织）作为少数股东的“继续角色”，“引发了人们对纠纷解决方案独立性的担忧”。

“TDR必须能够独立于属于其管辖范围并为其提供资金的行业开展工作。在与TDR预算及其费用结构有关的决议中，一致通过的要求实际上赋予了否决权，而没有解决这一问题的机制，”委员会的报告称。

吉尔伯森说，提高消费者意识也是进一步改善TDR的关键。

“重要的是，尽可能多的新西兰人知道，如果他们与供应商发生问题，他们应该去哪里。MBIE的新西兰消费者调查显示，TDR的认知度从2022年的13%上升到现在的20%，但我们希望看到这个数字更高。”

Gilbertson说：“TDR在过去几年经历了转型，改进了运营，提高了消费者意识，涵盖了更多对消费者重要的问题，并提供了更快的解决时间。”

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