如何防止复杂的系统故障

虽然不可能确切知道曼联幕后发生了什么，但最近的事件引发了对俱乐部战略、流程和决策的质疑。

这些因素包括转会市场上的糟糕表现，过多的伤病名单，高调的球员出局，老特拉福德的年久失修以及最近一轮的俱乐部裁员。

所有迹象都表明，一个复杂的系统正在失灵。

历史和研究表明，仅仅更换主教练可能是不够的。

积极的一面是，曼联的新老板和关键决策者已经就位。他们将需要确保系统性遗留问题得到识别和解决，以使他们的新教练取得成功。

要使失败的系统恢复，通常需要改变系统结构和转变思维模式。

对于足球俱乐部来说，这意味着需要改变俱乐部高管、董事会成员、支持人员、球员、赞助商甚至球迷的思维模式，他们必须明白，解决根本问题是一项长期战略。

这个过程应该通过对影响性能的无数因素的理解来进行。这些因素包括与教练和球员阵容有关的因素，但更重要的是与俱乐部战略、文化、等级制度、流程、招聘等有关的因素。

复杂的足球俱乐部不能通过孤立地研究它们的各个部分来理解，决策者需要了解所有部分是如何相互作用的，以及这些相互作用产生了什么行为。

一个简单的例子是球员招募——了解谁参与其中，什么战略和流程到位，如何做出决定，以及影响他们的制约因素（如预算压力，俱乐部战略，精神和规范，以及财务公平竞争规则）。然后了解球员招募如何与其他俱乐部的流程联系和影响。

在所有的社团活动中都需要这种分析来确定“杠杆点”，在那里干预可以一次处理多个因素。

尽管杠杆点可能违反直觉，难以找到，但它们可能非常强大，由此产生的干预往往会从根本上改变组织——在复杂的系统中，没有简单的修复方法。

曼联能从自己的历史中吸取教训吗？

1986年弗格森加盟曼联时，他和俱乐部的表现都不尽如人意。压力在1990年足总杯第三轮达到顶峰，据报道，当时输给诺丁汉森林队将结束他的任期。

曼联最终以1-0赢得了这场比赛，据传这场比赛救了弗格森，开启了他对英格兰足球长达20年的统治。

弗格森完全控制俱乐部的方法在当时是独一无二的，而且可能不会再被看到。

相反，曼联需要采取一种以系统思维为基础的方法，寻求将俱乐部作为一个整体而不是单个部分进行优化。

只有到那时，美联航才会打破它目前陷入的长达十年的“修复失败”的循环。