问：去年我在Airbnb上预订了今年冬天去法国旅行三个月的房间。我的房东在最后一刻取消了预订，Airbnb同意退还我728美元。

我还没有收到钱。原因是：我关闭了与我的Airbnb账户相连的银行账户。爱彼迎不会把钱转到我的新账户。

我转寄了一封来自大通银行的信，信中说旧账户几个月前就关闭了，因此无法向该账户付款。我给他们打了好几次电话，发了好几封电子邮件，我甚至联系了商业改善局，但都无济于事。

爱彼迎坐着不放我的钱，并声称是我或大通银行的责任来纠正它，尽管大通银行无法重新激活一个已经关闭了好几个月的账户。我希望Airbnb以任何方式支付我的钱，无论是支票还是直接支付到我的银行账户。你能帮我拿回我的728美元吗？

巴特·科伦，伊利诺伊州平格里格罗夫

答：Airbnb早就该退钱给你了。为什么没有呢？

Airbnb的政策是将您的钱退回到您原来的付款方式。所以，如果你使用信用卡，它会回到那张卡。原因很简单：它比尝试寻找一种新的支付方式或写支票更安全、更容易。

但Airbnb声称，如果你换了账户，它会为你提供住宿。该公司在其网站上表示：“如果你原来的付款方式的账户被关闭，Airbnb发送的退款将无法处理。”“如果发生这种情况，你可以联系Airbnb，让他们介入并提供帮助。”看起来Airbnb并没有插手帮忙。

这很常见。据我所知，退款会自动退回到原来的付款方式。通常，即使是员工也很难逆转交易。谁知道你的钱去哪了？你的银行可能在某个地方，或者Airbnb可能还在。这真是个谜。

(顺便说一句，我一直想做一个调查报道，追踪像你这样的退款。公司是否有什么秘密基金，用来存放所有丢失的退款？现在这将是一个故事！)

避免这种情况的最好方法是什么？不要关闭你的账户，直到你把每笔退款都算进去。没有什么好办法可以防止退款被发送到已关闭的账户所导致的混乱。我相信Airbnb承诺“介入并提供帮助”的本意是好的，但我的经验告诉我，即使是拥有复杂支付系统的公司也很难做到这一点。一旦他们失去了钱的踪迹，你绝对是对的，这就变成了你的问题，这是非常不公平的。

解决办法：你可以把这个问题上报给Airbnb的经理。我在自己的消费者维权网站Elliott.org上列出了Airbnb高管的姓名、电话和电子邮件地址。

我代表你联系了Airbnb。几周后，你带着好消息回来了。“终于，我从Airbnb那里拿到了退款，”你说。Airbnb从来没有告诉我你的钱怎么了，去了哪里，但至少它找到了回到你身边的方式。

克里斯托弗·艾略特是艾略特倡导组织（elliottadvocacy.org）的创始人，这是一个帮助消费者解决问题的非营利组织。给他发邮件至chris@elliott.org或通过elliottadvocacy.org/help/与他联系获得帮助。