• 教育部表示，Mohela未能处理借款人对关键还款计划的申请。
• 在学生贷款公司纠正其行为之前，该部门不会给该公司分配新的账户。
• Mohela此前曾因未能履行其承诺而受到处罚ntractual义务。

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周二，教育部通知学生贷款公司Mohela，该公司将因未能履行合同中规定的服务义务而面临处罚。

根据《商业内幕》查阅的一份来自教育部的文件，Mohela未能处理超过46万份以收入为导向的还款计划的借款人申请，使这些借款人无法获得更负担得起的月供。

该部门还表示，Mohela未能停止将借款人账户的利息资本化，错误地将一些借款人标记为负面信用报告，并且未能及时处理符合门槛的借款人的宽恕。

教育部长米格尔·卡多纳（Miguel Cardona）在一份声明中告诉商业内幕网：“教育部将继续迅速采取行动，以应对给借款人造成混乱或不必要困难的错误。”“通过对联邦学生贷款服务机构的监督，联邦学生援助机构确定，Mohela没有始终达到该部门为借款人提供服务的标准。Mohela面临的持续挑战导致借款人的服务质量不尽如人意。”

卡多纳说，教育部要求Mohela在10个工作日内提供一份“纠正行动计划”，同时每周与联邦学生援助机构开会，审查该服务的表现。

与此同时，在Mohela能够证明自己能够正确地为借款人服务之前，该部门不会将新的借款人账户分配给Mohela，这可能会影响该服务机构的收入。

Mohela的一位发言人告诉BI，在教育部最近给Mohela提供了新的借款人账户后，该服务公司“对FSA在方向和沟通方面的突然变化感到惊讶”。

该发言人表示：“作为FSA的重要合作伙伴和承包商之一，Mohela一直并将继续与FSA密切合作。”

自从学生贷款暂停三年多后于去年10月恢复支付以来，Mohela一直受到教育部、立法者和倡导者对其处理借款人账户的审查。Mohela是去年第一家受到财政部处罚的服务公司——2023年10月30日，财政部宣布将扣留Mohela 720万美元的工资，原因是该公司未能按时向250万借款人提供账单报表。

这是Mohela第二次面临其管理的账户变更。今年4月，教育部将100多万借款人转移到新的服务机构，以便借款人获得“最好的服务”。

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此外，今年1月，由于未能按时向借款人提供账单，财政部扣留了其余三家主要联邦服务机构的工资。尽管如此，Mohela仍然是人们关注的焦点，因为借款人继续报告该服务面临的挑战，促使参议员伊丽莎白·沃伦（Elizabeth Warren）在4月份就该服务的表现举行了听证会，后来又呼吁教育部考虑完全终止该服务的合同。

沃伦此前对商业内幕网表示：“我们已经组织起来，我们举行了听证会，我们已经尽一切可能让这些学生贷款服务商对他们的不当行为负责。”“它开始咬人了。”

去年，该部门发布了一个问责框架，概述了它将接管未能履行义务的服务提供商的执法行动。目前还不清楚，如果Mohela不纠正自己的行为，该部门下一步将采取什么行动。

更正：2024年10月18日——这个故事的早期版本错误地陈述了教育部对Mohela的一项指控。该部门表示，该公司未能及时处理符合门槛的借款人的宽恕。这个故事也被更新了，以澄清Mohela发言人说谁“对FSA的方向和沟通的突然变化感到惊讶”。是Mohela，不是教育部。